Politique de résiliation

Politique de résiliation – MémoGo

Chez MémoGo, nous souhaitons offrir à chacun la liberté d’utiliser notre service en toute tranquillité. C’est pourquoi nos conditions de résiliation sont simples, transparentes et adaptées à vos besoins.

1. Résiliation à tout moment

• Vous pouvez mettre fin à votre abonnement à tout moment, sans justification
  particulière.
  
• La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours (mensuelle ou annuelle selon votre formule).
  
• Aucun frais supplémentaire n’est appliqué.
  - Abonnement annuel – Engagement sur 12 mois
  
• L’abonnement annuel implique un engagement d’un an avec reconduction tacite
•  Le paiement est dû dans son intégralité au moment de la souscription.
  
• Aucun remboursement au prorata n’est effectué en cas de résiliation anticipée de la part de l’utilisateur.
  
  >>  Cela signifie que si vous décidez d’arrêter en cours d’année, vous conservez l’accès au service jusqu’à la fin de votre période d’abonnement, mais il n’y a pas de remboursement pour la période restante.

o Abonnement mensuel

• Pour les formules mensuelles, l’abonnement est renouvelé chaque mois avec
  reconduction tacite et peut être résilié à tout moment.
  
• Aucun remboursement n’est effectué sur la mensualité en cours, mais l’accès reste actif jusqu’à la fin du mois déjà payé.

2. Procédure de résiliation

Pour résilier, il vous suffit de choisir l’une des options suivantes :

•  Depuis votre espace client MémoGo, rubrique « Mon abonnement » → « Résilier ».
• Par email à l’adresse : contact@memogo.fr
•  Par courrier postal à : MémoGo – 11 rue Léon CHARVE 13007 MARSEILLE

3. Confirmation

• Une fois votre demande reçue, vous recevrez un courriel de confirmation précisant la date de fin de votre abonnement.
• Vous aurez accès à MémoGo jusqu’à cette date.

4. Remboursement

• Les abonnements déjà réglés (mensuel ou annuel) ne sont pas remboursés au prorata.
  
• Toutefois, vous conservez l’accès complet au service jusqu’à la fin de la période defacturation en cours.

5. Cas particuliers

• En cas de problème médical grave ou de force majeure, un remboursement
  exceptionnel peut être étudié sur présentation de justificatif.
• En cas de résiliation par MémoGo (par exemple, pour non-paiement), un email
  d’information vous sera adressé.

6. Assistance
Notre équipe est disponible pour vous accompagner dans la résiliation et répondre à vos questions :
contact@memogo.fr
06 85 90 68 71

✅ En résumé : Vous êtes libre d’arrêter votre abonnement quand vous le souhaitez. Aucune complication, aucun frais caché.

Politique de remboursement – MémoGo
Chez MémoGo, nous mettons un point d’honneur à être transparents avec nos utilisateurs.
Cette politique explique dans quels cas un remboursement peut être accordé pour les
abonnements.

1. Abonnement annuel – Engagement sur 12 mois

• L’abonnement annuel implique un engagement d’un an.
  
• Le paiement est dû dans son intégralité au moment de la souscription.
• Aucun remboursement au prorata n’est effectué en cas de résiliation anticipée de la
  part de l’utilisateur.
  >> Cela signifie que si vous décidez d’arrêter en cours d’année, vous conservez l’accès au service jusqu’à la fin de votre période d’abonnement, mais il n’y a pas de remboursement pour la période restante.

2. Abonnement mensuel

• Pour les formules mensuelles, l’abonnement est renouvelé chaque mois et peut
  être résilié à tout moment.
  
• Aucun remboursement n’est effectué sur la mensualité en cours, mais l’accès reste actif jusqu’à la fin du mois déjà payé.

3. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la réglementation en vigueur, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de souscription de votre abonnement (annuel ou mensuel).

• Si vous exercez ce droit dans ce délai, le montant payé vous sera intégralement
  remboursé, sauf si vous avez déjà commencé à utiliser le service.
  
• Dans ce cas, un montant proportionnel à la période utilisée sera déduit du
  remboursement.

4. Cas exceptionnels

Dans certaines situations exceptionnelles (ex. : problème médical grave, force majeure), un remboursement partiel ou total pourra être envisagé, sur demande écrite accompagnée d’un justificatif. Chaque demande est étudiée au cas par cas.

5. Comment demander un remboursement ?
Toute demande doit être adressée :

•  par email : [contact@memogo.fr]
  
• ou par courrier : MémoGo – 11 rue Léon CHARVE 13007 MARSEILLE
  Nous nous engageons à traiter chaque demande sous 15 jours ouvrés.